🔎
التحقيقات الجارية
خدمة مميكنة لإدارة المشاركة في التحقيق، الاستقصاءات، المدد الزمنية، التعليقات، الزيارات الميدانية وجلسات الاستماع.
⌕
دورة العمل الخدمية
خدمات إلكترونية مبنية على دورة عمل احترافية
يعرض هذا القسم الخدمات الإلكترونية المميكنة كما تم تحويلها إلى رحلات استخدام كاملة تشمل المستخدم والإدارة والحالات والتنبيهات.
الخدمات الإلكترونية
تضم البوابة خدمات مميكنة كاملة وفق دورة العمل المعتمدة: إنشاء حساب، إعداد الشكوى، التذكيرات الآلية واليدوية، المراجعة، التحقيقات الجارية، المشاركة، الاستقصاء، الزيارات والجلسات، ثم التقارير والقرار النهائي.
⚙️
التحقيق الذاتي
خدمة مميكنة تبدأ بإدخال القضية من الإدارة ثم تتحول إلى مسار تحقيق كامل وإدارة الأطراف والوثائق والقرارات.
👤
التسجيل واعتماد الحساب
رحلة تبدأ بطلب إنشاء حساب مع مستند إثبات الصفة، ثم مراجعة الإدارة والموافقة وإرسال بيانات الحساب إلى البريد الإلكتروني المسجل.
🧾
تقديم شكوى ومتابعتها
نموذج متعدد الخطوات يبدأ كمسودة مع إتاحة تنزيل نموذج الشكوى والمرفقات وملف حسابات الضرر ودليل الاستيفاء، ثم تذكير آلي بعد 45 يوماً أو يدوي من الإدارة مع احتساب 15 يوماً أو تأجيل Snooze قبل التقديم الرسمي.
📨
المشاركة والاستقصاءات
طلب مشاركة خلال 30 يوماً من تاريخ النشر، أو طلب فتح المشاركة بعد انتهاء المهلة، ثم رد استقصاء خلال 37 يوماً مع إمكانية طلب مد المهلة والتعليقات وطلبات جلسات الاستماع.
تطوير مهني لدورة العمل
أهم ما تمت إضافته في هذه النسخة هو ربط كل خدمة بحالة وسجل إجراءات وتنبيهات ومهام مفتوحة.
- نماذج خطوة بخطوة مع تحقق من البيانات الأساسية.
- حفظ مسودات وإعادة فتحها لاحقاً من لوحة المستخدم.
- مركز إجراءات للمستخدم يعرض ما يجب عليه فعله الآن.
- سجل زمني للملف والملاحظات الإدارية والقرارات.
- لوحة إدارة تقود دورة العمل من الاعتماد حتى النشر.
مركز الإجراءات المفتوحة
ملخص ديناميكي للإجراءات المعلقة المرتبطة بالمستخدم الحالي.
التسجيل
طلب إنشاء حساب → مراجعة وموافقة الإدارة → إرسال بيانات الحساب.
الشكوى
مسودة + تنزيل النماذج → تذكير 45 يوماً / 15 يوماً / Snooze → تقديم رسمي → مراجعة → لجنة / وزير → بدء تحقيق أو رفض.
المشاركة
30 يوماً للمشاركة → فتح مشاركة بعد المهلة عند الطلب → اعتماد → فتح الاستقصاء 37 يوماً → مد المهلة.
التحقيق
تعليقات ومرفقات بأي مرحلة → زيارات وجلسات → تقرير الحقائق الأساسية → التقرير النهائي → القرار.